Porażki to tylko lekcje. Czasem jednak kosztowne...

Co byś zrobił, gdyby Twój pracownik spowodował znaczną szkodę kosztującą 20 000 dolarów? 💰

To właśnie nam się przytrafiło kilka lat temu...

W świecie biznesu jest znana miejska legenda o menadżerze, który robi błąd i traci niesamowite 10 milionów dolarów. 😱

Zdeprymowany przychodzi do biura następnego dnia i zaczyna pakować swoje biurko, a gdy dostaje nieunikniony telefon "CEO chce się z Tobą widzieć w swoim biurze", idzie powoli do biura CEO i po cichu przesuwa kawałek papieru przez biurko.

"Co to jest?" pyta CEO.

"Moja rezygnacja," mówi dyrektor. "Zakładam, że wezwałeś mnie tutaj, żeby mnie zwolnić."

"Zwolnić Cię?" odpowiada CEO, z niewiarą. "Czemu bym Cię zwolnił? Właśnie wydałem 10 milionów dolarów na Twoje wyszkolenie!"

To z pewnością ekstremalna historia, ale CEO w tej historii rozumie, że zwolnienie dyrektora nie odwróciłoby straty 10 milionów dolarów, a wzmocniłoby ją utratą wartościowego dyrektora, który z dużą pewnością nie zrobi już tego rodzaju błędu. 🤔

W MDB jednym z naszych mott jest to, że "jeśli nie zawalasz co jakiś czas, nie jesteś wystarczająco innowacyjny albo nie podejmujesz wystarczająco dużo ryzyka." 🚀

Kilka lat temu jeden z naszych developerów wdrożył nowy moduł tuż przed Black Friday, jednym z najważniejszych okresów sprzedażowych w roku. Moduł miał dostosowywać cenę, walutę i rabat w zależności od geolokalizacji. 🌐

Widocznie nie był wystarczająco przetestowany, bo gdy nadszedł Black Friday, nasz support został przeciążony zgłoszeniami ludzi, że nie mogą złożyć zamówienia z powodu... złej waluty. 💸

6 godzin później udało nam się naprawić problem. Próbowaliśmy też odzyskać jak najwięcej nieudanych zamówień, ale na podstawie danych historycznych ten problem kosztował nas gdzieś między 10-20 tys. dolarów. 😞

Byliśmy oczywiście wściekli i sfrustrowani, ale nie na developera, a na siebie. To była nasza wina, że nie zaprojektowaliśmy procesu kontroli jakości tak, żeby wykluczyć albo zminimalizować możliwość ludzkich błędów. 🤦

Zawsze mówię, że porażki to (czasem bardzo) kosztowne lekcje, na które inni nie mogli sobie pozwolić. To była jedna z nich, która poprawiła nasze procesy, i patrząc na to teraz, kilka lat później, jestem bardzo zadowolony, że nauczyliśmy się tego wtedy, a nie teraz, gdy firma jest kilka razy większa... 📈

P.S.

Nikt z developerów nie doznał szkody po tym incydencie! 😄 Ten, który zrobił błąd w kodzie, wciąż pracuje w firmie do dziś. 👍